Reto Campaña de Navidad para Tiendas Online: Ofertas, promociones y mucho valor (semana 2)

¿Te puedes creer que la campaña de Navidad es de las que más promociones tiene y en la que menos se bajan los precios?

Además cada año me sorprende más la imaginación de los comerciantes a la hora de lanzar promociones.

 

Tipos de campañas para tiendas online

 

Antes de empezar a dedicarnos a poner ofertas y hacer promociones. Debemos fijar el objetivo al que queremos llegar.

Cuando elijas hacer cualquier acción de este tipo, debes preguntarte: ¿Para qué me vale hacer esto?

Según el objetivo que persigas, las campañas promocionales se dividen en:

1. Campaña para incrementar el número de clientes
2. Campaña para aumentar el número de pedidos por cliente
3. Campaña para aumentar el valor de cada pedido

 

Evidentemente dentro de una campaña puedes tener sub campañas promocionales. Siempre y cuando tengas claro hacia dónde vas y que quieres conseguir.

Por ejemplo, un descuento por suscribirse al newsletter de tu tienda online o por hacer una recomendación a un amigo es una campaña focalizada hacia el aumento del número de clientes.

Sin embargo, una campaña  del tipo compra 3 y paga sólo 2 o el tercero llévatelo a mitad de precio, sería incrementar el valor de cada pedido.

 

Ofertas vs Promociones

 

Primero creo que es mejor que aclare a lo que me refiero cuando hablo de uno u otro término.

Quizás haya términos más técnicos para definir a lo que me refiero con uno u otro.

Lo que está claro es que nos vamos a entender todos.

 

Ofertas

 

Cuando hablo de ofertas estoy hablando de bajar precios, de rebajar.

En la campaña de Navidad para nuestra tienda online trabajarás con dos tipos:

Ofertas express: son las que duran muy poco tiempo: 1 día, unas horas,…

Ofertas a largo tiempo o rebajas: Son las que duran más de un día. Por ejemplo, aquí podemos las rebajas de precio u ofertas que haces de algunos productos cada mes o el periodo de rebajas de Enero o Julio.

Navidades no es un mes para hacer rebajas del último tipo, sino para animar las ventas a través de ofertas express de un día.

Si tu tienda online es nueva o/y no recibe mucho tráfico entonces es posible que necesites que duren más de un día (2 ó 3 días máximo). No te pases con los tiempos si no no serán express.

Las ofertas express juegan con el factor tiempo y escasez. Su objetivo es movilizar a la gente para que compren en un espacio muy corto de tiempo.

Nuestro visitante cuando ve tu promoción percibe lo siguiente: “Si no lo compro ya pierdo la oferta”.

Un error que cometen los vendedores novatos al poner ofertas es que acaban rebajando gran parte de su catálogo. Y eso no es así has de seleccionar unos pocos productos.

De lo contrario la gente puede sentirse estafada, en el sentido de: “Mira, puede ponerlo a x precio y me lo vende a Y cuando pasa la oferta. ¡Que morro!”  o también al ver que tienes todo en oferta ya no se perciba como oferta.

 

Un truco muy usado a la hora de rebajar precios es artículos que nos han costado más baratos ponerlos a precios elevados y productos que nos han costado a precio normal ponerlos más baratos. De este modo, compensas la rebaja.

En Navidades sólo vas a tirar de ofertas express, que localizarás en los siguientes días estratégicos: 27 de Noviembre (Black Friday), 29 de Noviembre (Cyber Monday), 26 de Diciembre y 29 de Diciembre.

Anota esas fechas porque son las que este año vas a ver a las tiendas online haciendo ofertas express de un día como máximo de duración.

Como ya habrás visto el año pasado hemos importado algunas tradiciones estadounidenses. Pero si animan nuestras ventas.

Recuerda que el mes de diciembre no es un mes de grandes rebajas, para eso tendrás tiempo el día 7 de Enero en el periodo de rebajas. Únicamente en fechas estratégicas y sólo algunos productos.

Lo ideal es que no repitas productos en cada día de ofertas. De ese modo, los usuarios cazaofertas verán que vas muy en serio cuando hablas de escasez de tiempo, dejarán de esperar y se movilizarán para comprar.

Cómo hacer promociones para tiendas online

 

En la campaña de Navidad es de lo que más se tira. Y cada año con más originalidad. Las promociones son incentivos que muchas veces lo que persiguen es aumentar el importe del carrito de la compra. Son promociones el 2×1, 3×2,… No es lo mismo llevarse un artículo que un 2 artículos donde uno lleve una pequeña rebaja.

No es lo mismo gastarse 50 euros que 90.

Algunas de las promociones que te voy a enumerar se hacen a través de módulos en tu tienda online. Es posible que las funcionalidades ya las lleve de serie tu tienda online y otras tengas que instalar un módulo extra.

Si tienes dudas ves a la página de tu programa de tienda online: Prestashop, Magento, Zencart, Woocommerce,… y mira la lista de funcionalidades.

No tienes que hacer todas las promociones que te enumero, sólo las que más se adapten a lo que puedes ofrecer en este momento.

Descuentos en todo el catálogo: Ya sea mediante una bajada de precio de x cantidad de dinero o porcentaje.

Esto lo puedes hacer a través de cupones descuentos o puedes ofrecer un precio más rebajado a un grupo selecto de clientes.

Las tiendas online tienen la opción de marcar un precio inferior a un grupo que tu elijas.

Esto es muy de comercio de toda la vida. Que a los clientes de toda la vida les cobran más barato.

Descuentos por categorías: Funciona igual que el anterior, sólo que la oferta se reduce a una o varias categorías. También se utiliza el cupón descuento para llevarlo a cabo.

Descuentos sobre productos seleccionados: Es como los anteriores sólo que aplicas el descuento sobre una selección de productos. Se trabaja bajando los precios ya sea por una cantidad o por un porcentaje. Vamos las ofertas de toda la vida.

También sería posible trabajarlo mediante cupón descuento.

Hay una opción en la mayoría de programas de tiendas online llamada salemaker que te permite hacer un descuento a todo el catálogo o de una o varias categorías si el valor de los productos se encuentra en un rango de precios que tu decidas.

Esto es perfecto para ofertas express o de tiempo muy limitado.

Por ejemplo: “Todos los vestidos con un 20% de descuento durante sólo 3 días”.

Compra uno y llévate otro: Los famosos 2×1, 3×2,… bien puedes ofrecer un producto gratis o hacer una rebaja sobre el producto extra.

El objetivo es aumentar el valor del carrito de los clientes.

No hace falta que el producto sea igual. Puedes hacer una selección y que el 2×1 ó 3×2 sean productos de la misma.

Esto lo hace mucho Amazon cuando compras algo, te ofrece un kit de cosas que puedes necesitar con una pequeña rebaja.

Por ejemplo compras un reproductor mp3, y te ofrece varios packs:

Pack de pilas + auriculares

Pack de pilas + auriculares + cargador

Y todos ellos con un pequeño descuento.

 

Regalo gratuito: Puede ir desde un artículo adicional, a un servicio extra (envolver para regalo gratis, ampliación de la garantía) o información adicional (compras una olla y le envías un pdf con recetas deliciosas, fáciles y rápidas)

Concursos: Bien a través de las redes sociales, repartiendo un número por cada pedido que se realice en este periodo,… Hay muchas opciones pero ten presente el objetivo por el que haces el concurso para elegir el medio y la manera de hacerlo.

Crédito: Este tipo de promoción es una de las estrellas en las tiendas online alemanas y holandesas.

Se trata de por cada x dinero de compra recibes o bien x crédito para gastar en la tienda o puntos para seleccionar posibles regalos.

También, podrías ofrecer algún tipo de financiación. Me explico por ejemplo enviar una tarjeta regalo por valor de x cantidad a los clientes más fieles o un regalo de bienvenida a nuevos clientes.

 

Tu tienda online ofrece valor y marca la diferencia

 

Como ya te he comentado en la campaña de Navidad lo importante no es hacer grandes descuentos. Quizás es más ser imaginativo y hacer participar a la gente.

Ya sea comprando, suscribiéndose al newsletter, dejando un testimonio,… y premiar su acción de alguna manera.

Para que te hagas una idea en esta época del año más que por precio las tiendan online compiten por originalidad en sus promociones.

Por eso el que se decanten por tu competencia o por ti, a veces es cuestión de aportar valor y diferenciarte.

Para ello te propongo varias maneras de hacerlo:

Los clientes también compraron: si no lo tienes ya activa la opción de “los clientes también compraron” en la ficha de producto, hazlo.

Es ese bloquecito que te muestra los productos que compraron los clientes junto al de la ficha principal. Esto sirve para aumentar el valor de tu carrito.

Está de serie en la mayoría de plataformas de ecommerce. Así que búscala.

Servicio de envolver para regalo: En estas fechas se agradece que al hacer la compra puedan marcar esta opción.

Puedes hacerlo sin costes o cargando una pequeña cantidad. El caso es ofrecer el servicio.

Otra posibilidad consiste en ofrecer algún día gratis este servicio. O durante una semana estratégica.

Crear packs: Es lo que te comentaba en el apartado anterior en lo de descuentos sobre productos seleccionados y te ponía el caso de Amazón que te sugiere packs de productos que te sale algo más económicos que si los compraras por separado.

Muestra productos relacionados: Actualmente muchas plataformas de tiendas online incorporan esta funcionalidad sin tener que instalar módulos extras como Prestashop.

Se trata de mostrar productos relacionados que la gente puede necesitar.

Muchas veces cuando compramos se nos olvida que puede que necesitemos otros productos. Esta es una manera de recordárnoslo y aumentar el importe que tu cliente gasta en tu tienda.

Ejemplo, tengo una tienda online de fotografía. Compro una cámara de fotos y en la ficha podría sugerirnos: una batería compatible, unas tarjetas de memoria de diferentes capacidades, un kit de limpieza para las lentes.

Es un poco como en el punto de crear packs per sin descuentos, es sólo para decirle al cliente: “Mira que no se te olvide coger también esto y lo otro que luego te va a hacer falta”.

Añade valor a la experiencia de comprar: Piensa en algo adicional que complemente la compra. Me explico, que me ha quedado algo lioso.

Imaginemos que tienes una tienda online de jardinería y vendes bulbos de lirios ofrece al comprarlos una guía de regalo sobre el cultivo y cuidado del lirio.

Vendes productos de adelgazamiento ofrece por comprar una guía gratis en pdf con consejos, ejercicios y dietas para perder peso.

Atención al cliente en vivo: En mi tienda utilizo un programa de chat llamado Zopim. Tiene una versión gratuita que sólo te permite un chat simultáneo. Te aconsejo que al menos para Diciembre cojas una versión de pago que te permite tener un número ilimitado de chats entre otras cosas. Un chat a la vez es muy poco, aunque depende de tu tráfico.

En concreto yo tengo el plan BASIC que vale 11 dólares al mes.  Cosa que me compensa porque cierro cada vez muchas ventas gracias a esto.

 

Ofrece trato Premium a los suscriptores a tu newsletter: Incentiva con regalos: cupón descuento, pdf,… la suscripción a tu newsletter y ofrece descuentos o cosas en exclusiva.

Para ello deberías, anunciarlo en tu web lo que ofreces y mostrar un cajetín o/y un pop up donde se incentive la suscripción.

Cheque regalo: Activa esta opción en tu tienda estas Navidades. Mucha gente no sabe que regalar o teme equivocarse y prefiere regalar dinero a gastar en tu tienda.

Ampliación del periodo de devoluciones: Esto se hace casi imprescindible en estas fechas. Amplía el plazo de devoluciones para que tus clientes puedan comprar los regalos con antelación y no dejarlos para el último día por miedo a no poderlos devolver. Anúncialo a diestro y siniestro en tu web.

Avisa de las fechas topes para recibir los pedidos a tiempo: Publica en tu web que fecha tope tienen tus clientes para recibir los pedidos en Navidad, Nochevieja (si tienes una tienda de ropa o algo que precise esta entrega, si no es opcional esta fecha) y Reyes según cada tipo de envío.

 

Con todo esto ya sabes cómo hacer promociones para tiendas online efectivas. Ahora implementa lo aprendido porque es la única manera que haberte leído todo esto tenga efecto. En la campaña de Navidad la creatividad es lo que cuenta, así que si se te ha ocurrido algo original compártelo en los comentarios.

Tampoco he hecho una lista con todos los tipos de ofertas y promociones del mundo mundial, por eso te invito a que si ves alguna que has utilizado o te funciona o quieres añadir o simplemente comentar las promociones que vas a aplicar en tu tienda online, usa el cajetín de comentarios de abajo.

 

Te he preparado unas hojas de ejercicios y un calendario para organizar tu campaña de Navidad.

Para descargártelas tienes que estar suscrito a mi newsletter y tener marcada la casilla que quieres hacer el reto.

Si esto lo tienes, entonces te llegarán a tu email. Ten en cuenta que a veces se cuela en la carpeta de spam o Promociones. Mira ahí si no encuentras el email.

Si no estás aun suscrito a mi newsletter hazlo desde aquí y no olvides marcar la casilla del reto de cómo hacer una campaña de Navidad para vender más con tu tienda online.

 

Nos leemos!!

 

P.D.: Por favor, comparte este post en tus redes. Te lo pongo fácil te tienes los botones abajo. Dependiendo del éxito de esta iniciativa, haré más o no. Gracias.